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民生熱線直播
情系万家 信达天下
已結束
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時間: 2019-2-27 9:30--2019-2-27 10:30
嘉賓:

江阴市邮政局副局长 黄晔炯

江阴市邮政局服务质量部副主任 徐 珂

江阴市邮政局市场营销部主任 曹新伟

概述:

2月27日上午9点30分,江阴市邮政局的嘉宾将作客“12345”民生热线网上直播室,就“情系万家 信达天下”为主题与广大市民进行热线交流,欢迎各位市民在线交流,热线号码:12345。

直播室地点在江阴市政府公共服务热线受理中心。现场讨论交流将在网上进行直播,市民可点击“中国江阴”()首頁链接“民生熱線直播室” ,实时观看视频直播并同步参与现场讨论。

文字實錄

【主持人】各位觀衆大家好,歡迎收看第98期12345民生熱線網上直播節目。今天我們邀請到了江陰市郵政局的3位嘉賓。他們將以“情系萬家,信達天下”爲主題,通過網絡向市民朋友們答疑解惑。你可以通過撥打熱線電話12345或者通過網絡直播間參與進來。今天的三位嘉賓分別是:江陰市郵政局副局長,黃晔炯,黃局長,歡迎你。

【黃晔炯】主持人好,市民朋友們好。

【主持人】江陰市郵政局市場營銷部主任,曹新偉,曹主任,歡迎你。

【曹新偉】主持人好,廣大市民朋友們好。

【主持人】江陰市郵政局服務質量部副主任,徐珂,徐主任,歡迎你。

【徐  珂】主持人好,市民朋友們好。

【主持人】歡迎三位嘉賓的到來。首先有請黃局長爲大家介紹一下江陰市郵政局的發展及規劃情況,有請黃局長。

【黃晔炯】好的,大家上午好。首先,借此機會衷心感謝社會各界及廣大市民群衆長期以來對江陰郵政的關心和支持!江陰郵政,是1998年在原江陰市郵電局實施郵政、電信分營改革而成立的。江陰郵政本著“通政、通商、通民”三大服務功能,依法經營郵政專營業務,擔負著黨和國家的通信重任,承擔著機要通信任務,傳遞國家政令、公文,同時,受政府委托提供郵政特殊服務,根據國家政策提供免費的服務包括義務兵通信、盲人讀物寄遞服務,對競爭性郵政業務則實行商業化運行。

近年來,江陰郵政始終牢記“情系萬家,信達天下”企業使命,主動適應經濟新常態,以提升企業經營效率和效益爲目標,以創新轉型爲主線,深入推進“一體兩翼”戰略,綜合實力不斷邁上新台階。但是,今天主要向大家介紹一下江陰郵政在服務社會方面做的一些工作,同時就下一步設想,與廣大市民朋友進行交流。社會服務方面我們主要是突出郵政親民、助民、惠民服務主題。一是要確保郵件的時限以及安全。郵政每年要處理進出口郵件近3000萬件,運營裏程達到338萬公裏,這個壓力是非常大的。另外,我們一直加強城區老小區信報箱的維護,從2011年起至今,已經投入了維修費用200余萬元。同時還推進綜合服務平台的建設,到2018年底,累計建成“郵樂購”加盟店515家;累計代收電費23.8萬戶、水費8.5萬戶。同時長期開展郵政特色“助老郵路”幫扶活動,164條“助老郵路”人均參與志願服務時間100小時以上,2011年至今先後投入幫扶資金120余萬元。

2019年,江陰郵政將在十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想的指引下,堅持“人民郵政爲人民”的服務宗旨,堅決履行郵政服務社會、服務地方經濟和市民群衆的職責。

第一是要堅持關愛社會,提升社會主流價值。要打造開放共享的綜合便民服務平台,深入推進定點扶貧、電商扶貧、金融扶貧工作。持續爲“愛心包裹”“母親郵包”“愛心圖書”捐贈提供綠色通道。深入開展“助老郵路”幫扶活動,力爭有更多的投遞員被評爲“無錫好人”、“江陰好人”、“最美志願者”。主動推介有利于未成年人健康成長的郵政服務産品,大力開展郵政服務進校園、進社區、進家庭活動。

第二是促進誠信郵政建設,真正取信于民。在我們系統內,是以學習其美多吉、羅淑珍、王順友、尼瑪拉木等先進模範的典型事迹爲抓手,開展對投遞人員的職業道德教育活動,提高全體投遞人員的思想覺悟和責任意識,牢固樹立“人民郵政爲人民”的服務宗旨和“一封信一顆心”、“視郵件如生命、視用戶如親人”的服務宗旨。通過開展對投遞人員“一封信一顆心”主題教育活動,徹底消滅目前存在的一些“郵件退轉不規範”、“跟段檢查不落實”以及“收發室村郵站逾期郵件不清退”問題,全面提升平信、報刊投遞服務質量。

第三是不斷提升郵政運營能力,滿足人民群衆需求。我們將在履行郵政普遍服務職能的同時,充分發揮郵政網絡資源優勢,大力發展郵政普惠金融,爲全市100多萬百姓群衆提供可靠、便捷的大理財服務。響應黨和國家號召,做綠色運營的踐行者,要大力推動綠色科技創新,拓展電子渠道,推廣智能自助設備和分揀設備;大力推廣電子運單,應用綠色環保包裝,促進節能環保。融入江陰公共服務體系,穩步推進郵政綜合服務平台建設,運用郵政網點爲客戶提供代開稅務發票、代辦車管業務。進一步加大投入,提升時限,使郵件更快、更安全的到達用戶手中。

各位網友,社會離不開郵政,社會需要郵政!江陰郵政更需要社會各界的關心和支持!我們將進一步來擴大郵政服務社會、服務民生的群體效應,樹立誠信、文明、親和的企業形象,持續改善窗口服務,優化用郵環境,提升服務水平,不斷提高廣大市民群衆的滿意度,爲江陰當好全省高質量發展領跑者作出郵政應有的貢獻!謝謝大家!

【主持人】好的,謝謝黃局的介紹,讓網友對江陰市郵政局有了一個全面的了解。那麽剛剛黃局在介紹中提到了一個叫做向全體公民提供郵政的普遍服務,保障了公民的通信權利,能不能給大家講一講,具體的郵政普遍服務是什麽?具體的情況又是怎樣的?有請黃局。

【黃晔炯】好的,郵政的普遍服務是指按照國家規定的業務範圍、服務標准和資費標准爲中華人民共和國境內所有用戶持續提供的郵政服務,這是什麽概念呢?只要在我們中華人民共和國境內,不管在什麽地方,多偏遠,不管成本有多高,我們都要送到,就是這個概念。

【主持人】好的,謝謝黃局的解答。曾看過一篇介紹美國郵政的文章,題目叫做《把國家捆綁在一起》,說的就是要“不計盈虧,服務第一”。其實這個宗旨不僅僅是美國才有,其實就是世界各地郵政系統追求的目標。那剛剛黃局介紹的郵政普遍服務,市民可能會想到一個問題,既然有普遍服務是不是相對應的就有特殊服務呢?這個問題還是有請我們黃局來解答一下。

【黃晔炯】好的,確實是這樣,郵政特殊服務我剛才其實已經介紹過了,我們郵政性質是企業,是公用型企業。爲什麽要把公用兩個字放進去?是這樣的,我們承擔普遍服務的同時,我們還有承擔一個爲相關特殊群體提供的特殊服務。郵政特殊服務是指在國家規定的情況下要辦理的一些業務,比如說機要通信業務,應該說這個機要通信業務是虧本的,但是作爲一個公共型企業我們不是首先不是以企業盈利爲目標的,我們不管對這個特殊服務,不管是虧不虧損,虧損有多大,我們都必須做,這種業務我們還包括報刊發行業務。另外義務兵平常信函、盲人讀物和革命烈士的遺物,都是免費寄遞的。尤其是盲人讀物,是全世界免費寄遞。

【主持人】好的,謝謝黃局。我們看一下網絡後台,有許多網友提出了一些有關郵政業務方面的問題。市民王女士就留言咨詢說,郵政普遍服務的主要業務範圍有哪些?這個問題我們哪位嘉賓來回答一下?

【徐 珂】这位网民朋友你好,我来回答一下你说的咨询。邮政企业应该对信件、单件重量不超过5公斤的印刷品、单件重量不超过10公斤的包裹以及邮政汇兑提供基本的普遍服务。提供邮政普遍服务的营业场所应开办上述四项基本业务,那么这个未经国家邮政主管部门批准,不应停止办理或者限制办理上述业务。

【主持人】好的,徐主任,郵政在建立這樣一些業務服務的同時,是不是還有一些安全性方面的要求呢?

【徐 珂】对的,主持人,确实是这样的。在安全性方面,我们国家的相关法律规定了邮政企业应该实行安全查验制度,对用户的寄递的身份进行查验,对寄递物品进行安全检查或者开箱验视。提供邮政普遍服务的营业场所和邮件处理场所的消防、监控、隔离、安检、报警及其他安全生产设施均应配备,应该符合《邮政业安全生产设备配置规范》的相关规定。我们所有的邮政网点应该安装烟感报警器、自动应急照明设备,配备防毒口罩、长胶手套等安全防护用品。

【主持人】好的,謝謝徐主任的解答。那剛才嘉賓也提到了“綠色郵政”的概念。網上有一些市民表示他們對這個概念還是有一點模糊,所以現場的哪位嘉賓可以給我們解答一下什麽是“綠色郵政”?

【曹新偉】好的,我來回答這個問題。“綠色郵政”是響應習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導的理念。通過倡導生活方式的轉變,提供綠色産品和組合服務,開展綠色郵政系列品牌活動,塑造“效率、和諧、可持續、負責任”的綠色郵政品牌形象,讓綠色郵政成爲郵政品牌基因,成爲郵政企業競爭優勢。具體的目標,我們是在三個方面。一是綠色運輸方面,二是綠色包裝方面,三是綠色金融方面。提到的具體目標,到2020年底,中國郵政將全面實現郵件“綠色包裝”目標:實現包裝綠色化、減量化;力爭可降解的綠色包裝材料應用比例達到50%以上;綠色包裝箱出售覆蓋95%的郵政網點;包裹電子面單使用率達90%以上;減少膠帶使用量,推進包裝回收利用率。除此以外,郵政還制定了循環回收計劃:中國郵政將在營投環節、運輸環節、電商平台等生産環節做好包裝回收、容器循環和可降解包裝袋的試點工作,形成郵政特色包裝循環模式。可降解塑料袋等原材料由玉米澱粉糖化而成,可完全降解爲二氧化碳、水、礦物無機鹽,不會造成環境汙染。謝謝主持人。

【主持人】好的,謝謝曹主任的精彩解答。“綠色郵政”在給我們市民帶來優質服務的同時,也大大保護到了我們的生態環境。那接下來的問題跟郵政安全有關,網友“小靜”留言說,平時我經常會寄快遞,我想問一下在郵政安全寄遞方面有哪些要求?這位網友的問題哪位嘉賓來回答一下?

【徐 珂】主持人,这个问题我来回答一下这个网民的咨询。根据《中华人民共和国反恐怖主义法》相关规定:铁路、公路、水上、航空的货运和邮政、快递等物流运营单位应当实行安全查验制度,对客户身份进行查验,依照规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开箱验视。禁止运输、寄递,存在重大安全隐患,或者客户拒绝安全查验的物品,不得运输、寄递。相关规定的物流运营单位,应当实行运输、寄递客户身份、物品信息登记制度。通过这个反恐怖主义法,首次以法律的形式对恐怖活动组织和人员的认定、安全防范、情报信息、调查、应对处置、国际合作、保障措施、法律等方面进行了规定。同时这个法对邮政行业来说也是全面履行的一个依据。谢谢。

【主持人】好的,謝謝徐主任。徐主任剛剛在解答中提到了一個收寄驗視,那郵政在對于收寄驗視有沒有哪些基本要求呢?

【徐 珂】好的,这个我来继续解释一下。依据相关的规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开箱验视。应当具备以下內容:(一)对用户填写的邮件详情单或者快递运单上的信息要核实是否完整、清楚;(二)对用户填写的物品名称、类别、数量是否与交寄的实物相符,必须要查验;(三)对用户交寄的物品及使用的封装材料、填充材料是否属于禁止寄递的物品进行查验;(四)对用户交寄的限制寄递物品是否超出规定的范围要核查;(五)用户是否按照法律、行政法规的规定出示身份证件或者其他书面凭证;(六)对邮件、快件的封装是否满足寄递安全的需要要进行核实。大致就是这个情况。

【主持人】好的,謝謝徐主任的解答。那麽在前面曹主任講到了“綠色郵政”,很大程度上解決了環保的問題。剛剛我們目標裏面有三個方面,其中市民劉女士就在後台提問,她想了解一下綠色運輸具體有哪些措施?

【曹新偉】對于綠色運輸,郵政作爲一個大物流行業,在郵政運輸方面,主要考慮的是現在的車輛。目前我們的車輛就是基本上用的汽油,後面一段可能會考慮加大新能源汽車的投入量,確保按照國家的要求,使用新能源汽車以及包括電動車輛,謝謝。

【主持人】好的,謝謝曹主任的解答。平時大家的日常出行、網絡消費等等,出于安全考慮很多地方都進行了實名制驗證,一些郵政業務當然也不例外。那現在我們郵政的實名寄遞上有哪些基本要求?這個問題我們哪位嘉賓來回答一下。

【曹新偉】我來回答這個問題。這個郵政、快遞等物流運輸單位應當實行安全查驗制度,那麽對客戶身份進行查驗。對電信企業...

【主持人】好曹主任,我们先接听一个热线电话 。喂你好,请问有什么可以帮您吗?

【熱線 1】我想咨詢一個問題。綠色金融給我們江陰老百姓生活帶來哪些變化?

【主持人】好,這位網友剛剛她可能對曹主任解釋的綠色金融有些疑問,那我們請曹主任再給這位網友解釋一下。

【曹新伟】好的,随着,互联网金融的进一步发展,老百姓对手机银行、电子保单这个需求也在不断提高,为此,我们将不断完善绿色金融服务和管理体系,积极发挥优势向邮政客户进行推荐。大力发展手机银行、保险线上出单等电子渠道,那么使手机银行的客户达到一定规模,电子银行交易替代率逐年提升,我们的目标是到2020年末手机银行交易替代率达到93%。同时 积极推广智能终端自助设备,持续做好自助设备的更新替换工作,满足各类客户的金融需求。谢谢。

【主持人】好的,謝謝曹主任的解答,這位朋友您聽清楚了嗎?

【熱線 1】聽清楚了,謝謝。

【主持人】好的,再見。好,我們曹主任繼續剛才的問題。有關實名寄遞的。

【曹新偉】實名寄遞,我們作爲一個寄遞行業要求我們,一方面要簽署安全協議,協議內容不全面或者不完善的應當補充完善,同時寄件人要具有守法意識和法律責任。要求電商協議客戶填寫完整准確的寄件人信息,並定期給予抽查核實。應當實行運輸、寄遞客戶身份、物品信息登記制度。有效身份證件是指:居民身份證、臨時居民身份證和戶口簿;中國人民解放軍軍人身份證件、中國人民武裝警察身份證件;港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證以及有效旅行證件、護照;法律、行政法規和國家規定的其他有效身份證件等。憑相關的有效證件進行寄遞。

【主持人】好的,謝謝曹主任的解答。那我們經常生活中寄快遞的市民會了解到,國內郵寄的物品也有相關的要求,在郵寄物品的時候需要注意一些不能郵寄的違禁物品。在這也請哪位嘉賓來給大家普及一下有關于郵件禁止寄遞物品的指導目錄有哪些?這個問題我們有請哪位嘉賓來給我們普及一下。

【徐 珂】好的,主持人这个问题我来跟网民朋友们解释一下。国家相关法律规定,禁止寄递的物品主要涉及十九各大类。第一个是枪支(含仿制品、主要零部件)弹药,第二是管制器具;第三是各类爆炸物品;第四是压缩和液化气体以及容器;第五是易燃液体类;第六易燃固体、自燃物质、遇水易燃的物质;第七大类是氧化剂和过氧化物等;第八大类是各类毒性物质;第九大类 生化制品、传染性、感染性物质;第十大类是放射性的物质;第十一大类是腐蚀性的物质;第十二大类是毒品及吸毒工具、非正当用途麻醉药品和精神药品、非正当用途的易制毒化学品;第十三大类 各类非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品(包括各类含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等);第十四大类是各类间谍专用的器材;第十五大类是各类非法伪造物品;第十六大类 侵犯知识产权和假冒伪劣物品;第十七大类是濒危野生动物及其相关制品;第十八大类是禁止进出境的物品;第十九大类 其他物品主要是指,国家相关的《危险化学品目录》、《民用爆炸物品品名表》、《易制爆危险化学品名录》里面的相关禁止规定的东西以及我们国家邮政主管部门在特定的时期一些临时的禁限寄的基本规定,主要就是这些内容。

【主持人】好的,謝謝徐主任的解答。我們在保障運輸效率上會使用航空運輸,因此其實現在在航空禁寄物品上有著更加嚴格的規定,那麽有關航空禁寄物品的指導目錄有哪些?我們還是有請徐主任給大家介紹一下。

【徐  珂】好的,主持人接下来我继续讲一下有关航空禁止寄递的一些相关规定。涉及到航空安全的要求是更加严格,航空的禁止寄递的物品除了刚才前面说的《禁止寄递物品指导目录》以外,还包括其他一些物品,具体是有几个类别:第一是电池类。包括各类干电池、蓄电池、锂电池、太阳能电池等。第二大类是电子产品。包括手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、电子血压计、照相机、摄影机、充电宝等等。它这个里面电池就是要和主机分开。第三大类  液体和粉末状物品。各类无正规商品包装的产品,化妆品、食品、药品等。第四大类是磁性物品(未加消磁防护包装的磁性物品)。如:验钞机、音响、碳钢、磁铁、耳机、耳麦等等。对于不合适航空寄递的物品,可以通过陆运的方式发运。在转陆运的时候,也应进行安全检查,只有适当运输、寄递的物品才可以转发。如:经验视确认无安全隐患的粉末状物品、液体、膏状物等,电池与实物分离的电池等等都可以通过陆运的方式,但不能上航空运输。情况就是这个。

【主持人】好的,謝謝徐主任的回答。現在很多市民喜歡在空閑時候曬曬太陽閱讀一些書籍、報刊雜志等等。郵政也提供相應的征訂業務,有需求的市民該如何訂閱報刊?又有哪些方訂閱方式呢?這個問題我們哪位嘉賓來回答一下。

【徐  珂】好的主持人,这个我来解释一下。根据我们目前营运的方式,我们江阴市民订阅报刊有三种基本的方式:一是到邮政的网点直接柜台去办理,每个乡镇网点都有办理业务的网点。第二种是联系投递员,由投递员上门到客户家里来订阅。第三种是登錄中国邮政报刊订阅网进行网上订阅。如果有相关不明白的话,可以拨打统一客服热线11185来咨询一下,谢谢。

【主持人】好,謝謝徐主任。後台一位市民接著留言給我們說,他一直有閱報的習慣,所以他想征訂整年的報刊,但這時候他已經發現錯過一期了,這個應該怎麽辦呢?

【徐 珂】好,这位朋友谢谢你对我们邮政业务的关心和支持。这个事情比较容易。如果说错过一期杂志报刊以后,相当于就是要办理破订,所谓的破定就是不是全年的1-12月的整年期的定期。那么邮政各个网点都可以去办理这个业务。正常情况下,邮政支局一般在每年的9-11月份开始办理下一年度整年的报刊订阅,如果像你刚才所说的,前一个月没有订到,这样就可以通过邮局继续来办理补订后面开始的报刊杂志。这样的话整个全年完整的就能收到。给你补上。当然也可以跟我们投递员上门来服务,谢谢你的支持。

【主持人】好,謝謝徐主任。現在我們來看一下後台留言,市民宋女士說,之前在網上看到過郵政的約投挂號業務,但是還不是很明確,所以趁此機會想問問嘉賓到底什麽叫約投挂號業務,這個問題我們請曹主任爲大家解答一下吧。

【曹新偉】好的。約投挂號內容比較多,我來一一給大家解釋一下。首先,約投挂號信函包括“約投挂號賬單”和“約投挂號商函”,主要是針對高端信函寄遞客戶,以及信用卡卡函爲代表,實行挂號寄遞、全網優先處理、短信通知、電話預約、按址上門投遞簽收。就是一般平常的普通挂號不會有電話號碼...

【主持人】好曹主任。我们先来接听一个热线电话 。喂,你好,请问有什么问题可以帮您?

【熱線 2】你好。我們是一家外貿公司,需要與國外一些公司寄遞國際郵件,我想咨詢一下國際郵件禁寄物品有哪些?

【主持人】好,這位網友提出了國際郵件的禁寄物品有哪些,這個問題哪位嘉賓來回答一下。

【徐  珂】好的主持人,我來回答這個網民朋友提出的問題。國際寄遞相關規定在國內禁寄遞物品要求的基礎上更加嚴格一點。分成兩個大類,禁止寄遞的物品。一個是外國郵聯以及國家法律規定的禁止寄遞的目錄主要有,我跟大家說一下。第一小類是有爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射性的各種危險物品。如雷管、火藥、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、農藥等;第二是麻醉藥物和各類精神藥品。如鴉片、嗎啡、可卡因等;第三是國家法令禁止流通或者寄遞的物品。如軍火武器、本國或者外國貨幣等等;第四小類是容易腐爛的物品。如鮮肉、生鮮制品;第五是妨礙公共衛生的物品。如已經焚化的屍骨、骨灰、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等等;第六是不符合我們國家法律規定的反動報刊書籍、宣傳品和淫穢或有傷風化的物品;第七是各種活的動物,活的動物是禁止寄遞的。

整個國際寄遞方面的第二大類禁止寄遞的就是海關,目前海關明確禁止寄遞的物品種類也是有幾個項目:第一小類是各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品;第二是僞造的貨幣及僞造的有價證券等;第三對中國政治、經濟、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其它物品;第四是各種烈性毒藥;第五是鴉片、嗎啡、海洛英、大麻以及能使人成瘾的麻醉品、精神藥物;第六是帶有危險性的病菌、害蟲及其它有害生物的動物、植物及其相關制品;第七是有礙人畜健康的、來自疫區的其它能傳播疾病的食品、藥品或其它物品。第八小類就是內容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其它物品等;第九就是珍貴文物及其它禁止出境的文物;第十是瀕危的和珍貴的動物、植物及種子和繁殖材料;第十一是國家貨幣;第十二是外幣及其它有價證券等。就是這個情況。

【主持人】好的,謝謝徐主任,這位朋友您聽清楚了嗎?

【熱線 2】聽清楚了,謝謝。

【主持人】好,再見。好的,我們曹主任繼續剛才的問題。

【曹新偉】好的,這個叫約投挂號,剛才是介紹了一個業務分類。那麽具體的簡單的來講就是我們一般的挂號,普通挂號上不會有電話號碼。那麽約投挂號上都應該請這個寄件人留有這個電話號碼。那麽我們的投遞人員會預先通過電話跟這個收件人進行聯系,比如說你是否在家還是在單位?打算送到什麽地方?確定時間,然後是上門進行投遞和簽收。那麽這項業務主要的特點是,重點通過優化作業流程,優化投遞服務,依托信息化的系統,進行提高妥投率、時限穩定、也是方便用戶,是提供這樣一個寄遞服務謝謝。

【主持人】謝謝曹主任,那麽在這裏我還想問一下曹主任,一般的投遞範圍在哪裏?它在投遞物品的重量或者規格上有沒有什麽要求?

【曹新偉】寄遞業務一般是我們本區域,這個就是在我們本地區,小一點是在江陰區,大一點是在無錫市這個範圍。至于這個投遞物品上的重量以及規格上有什麽要求,如果說一定要超出這個範圍的話,那麽在全國,縣及以下的農村地區,那麽可以采用的這個信封上有要求。可以采用ZL,我們通常所說的6號信封、C4(7號)信封以及是C5(9號)信封,可采用這個透明窗口信封或者是非透明的窗口信封。透明窗口上面有一個透明的薄膜窗口,我們一般就是很多的銀行對賬單上我們都能夠看到。信封的四面框和信封上印有約投挂號專用的識別標志。還有一種是封套加詳情單,根據客戶寄遞數量信封可以由企業進行定制,帶有一種跟普通信封不同的地方。謝謝。

【主持人】那麽在一般約投服務的重量上它的限制是多少?

【曹新偉】我們的重量上一般說的是500克,也就是通常我們說的是一斤。那麽就是500克以內的重量我們在全國可以進行寄遞進行約投。

【主持人】那麽後台的宋女士如果想要辦理這項業務的話需要如何去辦理呢?

【曹新偉】那麽這個業務辦理在江陰各個郵政網點都可以聯系。同時也可以跟我們業務的相關主管部門,就是江陰的郵政文化傳媒部直接聯系,咨詢的電話是86892632,具體電話聯系之後來咨詢或者是辦理這個業務。

【主持人】好的,謝謝曹主任的解答。我們繼續來看後台的留言。交寄已經包裝好且郵寄的是日常生活用品,如衣服、被子、手機、書籍以及一些學習用品等,爲什麽非得拆開檢查呢?他非常疑惑。針對這位市民的疑問,哪位嘉賓來給他解釋一下。

【徐 珂】好的主持人,我来回答一下这个网民朋友的疑惑。作为邮政企业或者寄递企业对收寄的邮件进行基本的开箱验视,就是刚才前面介绍的,这个是法律规定赋予我们的责任。对邮件进行验视是确保邮政通信安全的重要措施,也是邮政企业必须履行的法定责任和义务。就是说,对邮件,交寄、运输过程是不是安全,它是邮政的法定责任和义务。根据《邮政法》第二十五条规定:邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。对用户交寄的信件,必要时邮政企业可以要求用户开拆,进行验视,但是有一个基本的前提就是不能检查这个信件的内容。对用户寄递的邮件拒绝开拆的,邮政企业不予收寄。对信件以外的邮件,邮政企业收寄时应当验视内件。用户拒绝验视的,邮政企业不予收寄。那么也请这位市民朋友理解整个国家的法律规定的意义所在。

【主持人】好的,谢谢徐主任的解答。确实,确保邮政通信安全是非常重要的,希望市民都能够理解配合。那在后台有网友说之前看到过有邮政局 “一封信一颗心”的主题教育活动,具体是一个什么样子的活动呢?哪位嘉宾来给我们这位网友解答一下。

【徐  珂】好的主持人,我來跟大家解讀一下郵政開展的重要活動。做好平信、報刊投遞是中國郵政履行普遍服務和特殊服務義務、保障人民群衆通信權利的義不容辭的政治責任。爲此,根據中國郵政集團公司在全國開展了三年服務質量提升工程。提升工程工作的主要工作目標:滿足普遍服務新要求和人民群衆新期盼;對標行業各項指標達到行業領先水平。整個活動分三個階段:第一個階段是:2018年作爲“服務質量達標年”。工作目標是:普遍服務標准率達到100%,作爲江蘇甚至更發達的,江陰地區要保持全國領先。那麽第二階段:2019年是整個服務的“服務質量推進年”。工作目標是鞏固普遍服務達標成果;對標行業各項指標達到行業先進水平。第三階段:2020年爲整個活動的“服務質量提升年”。大致的情況就是這樣。

【主持人】好的,謝謝徐主任。那我們也期待著能夠在將來享受到更快、更高效、更貼心的服務。接下來我們還是來看一位網友的留言,他是有關慈善的一個問題,他說他想通過郵局來交寄捐贈給災區兒童的衣服,請問能不能免費?他想交寄一些愛心的物品。這個問題我們哪位嘉賓來給他解決一下。

【曹新偉】好的,這個問題我來回答一下。這位朋友,根據我們國家的法律規定是不能的。我國的《郵政法》明確規定,只有義務兵的平常信函、盲人讀物、革命烈士遺物可以免費寄遞,剛才黃局也已經介紹過了,但是在遇到特大災害時國家郵政局會下發文件通知,對寄往災區的赈災包裹和彙款在一定時期內實行免費收寄,比如說2014年雲南地震後就可免費收寄捐贈彙款,自2014年8月8日起,凡彙往雲南特定地區紅十字會、中華慈善總會以及民政部及其下屬機構,以及各類公益性基金會的捐款,均免收彙費。以上彙款均須在附言欄內注明“抗震救災”字樣。對使用公司業務系統向地震災區捐款專用賬號轉賬的,免收轉賬的手續費。就是在特殊的時期裏面,我們對一般的慈善機構還是會實行免費的。

【主持人】好的,謝謝我們曹主任的解答,我們來看最後一個問題,網友“奇奇”在後台留言說,我一直在訂一個報刊,這個月我去信箱領取的時候,收到了一張報刊短缺通知單,不明白是怎麽一回事?還有我在想怎麽去拿我沒有收到的這些報紙呢?這個問題我們哪位嘉賓來給他解決一下?

【徐 珂】好的主持人,这个问题我来回答一下。这位朋友你好。你收到的报刊短缺通知单是我们投递员投送的,是告诉你订阅的这期杂志或者报刊的因为出版社某种原因导致该刊物没有到邮局来,相当于把这个信息告诉你,那么投递员通过投送短缺告知单把这个信息告诉给你,同时希望在15天之内还没有收到的话,我们会15天以后通过报刊退款单的形式把这期报刊费退还给你。如果这方面还不明白的话,你可以跟我们具体的业务部门投递部门联系电话 86807189具体联系一下。谢谢。

【主持人】好的,謝謝徐主任的解答,現在可以看到現我們制度還是非常人性化的。那由于時間的關系,今天的節目就到這裏了,非常感謝3位嘉賓的到來,我們下期節目再見。

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